订单退货是每个电商卖家都不想发生的事情，尤其是亚马逊卖家！如果卖家是自发货，被退货后可能要承担的是来回运费比产品还贵；如果卖家是FBA发货，被退货后承担的可能是产品破损，无法二次销售。
不论是哪一种，都是成本损失。更严重的被退回的商品可能是因为有质量/缺陷等问题被上差评。
当退货后如果不及时改善，造成退货率太高时，会对店铺绩效及Listing排名产生影响。一般情况下，FBA的退货率一旦超过10%这条listing就会被亚马逊禁售，虽然对账号没有什么影响，但退货率实在太高而且还不整改的话，还很有可能会被封号。
那卖家如何分析退货，总结原因？
一般商品被退货的原因大致已下3点：
a.产品与描述不符合
买家收到的产品与Listing的描述不符，就感觉被卖家欺骗了，如果处理不好，买家可能还会留下差评。
所以卖家在写描述的时候，还是按照产品的实际情况来写，不要刻意的夸大其词，否则遇到退货是很正常的事情，还容易导致一系列的麻烦。
b.质量问题
没有人愿意自己精心挑选的商品，在收到货后发现有瑕疵或者是假冒伪劣。
所以卖家在选择供应商时一定要对产品质量严格把关，特别是在发货前进行质量检查。
c.服务问题
当你的产品功能有些复杂或者需要特定的操作的时候，可以给买家做出必要提醒，也是防止被退货的情况之一。
卖家在发生退货后一定要查明原因，进行产品分析。为了优化店铺绩效，减低退货率，亚马逊卖家也可以通过速易特ERP记录退货订单原因，自动帮助卖家分析店铺和商品的退货退款数据，统计退款率、金额和由于退款产生的额外成本，自动分类退款原因，再经由卖家分析数据做出改善，降低退货率。