Jane Eyre 对男主角说：「你觉得我贫困、其貌不扬就没有感情吗？我向你立誓，假如造物主授予我资本和容貌，我能使你没法选择离开，如同现在我没法放弃你一样」。造物主并没那麼做，可是简·爱根据自身的勤奋 后取得了自尊与感情。
做为一个外贸人，当一个生疏的客户发生在你的面前时， 在客户的眼中，你仅仅成千上万供应商中的平平常常的一位，如同圣约翰眼里的简·爱情是一个再平常但是的家庭女教师一样。
那麼，怎么让客户“ 「爱」”你，而且“ 「深爱着」”呢？这就必须大家学好 CRM（客户管理方法）。
有关 CRM 客户管理方法
CRM（Customer Relationship Management）的 研究大概分成三一部分：
- Knowing your customer, his needs, wants and motives
- Appreciate the length, width and depth of the relationship the customer and your organization
- Proper management of all interactions with the customer
怎样达到这三一部分？
要实现这三块，就要大家弄清楚下列问题：
1、这一客户的人物角色是什么？manufacturer（生产商）, importer（采购商）, distributor（分销商）, wholesaler（销售商），或是retailer（零售商）？
2、假如客户并不是 后零售商，能否掌握客户的销售渠道和产品销售市场？
3、 同行业跟自身的优点和缺点较为，商品及其价钱的区别，自身在行业领域中精准定位是什么？
4、自身的核心竞争力是什么，领域名气有多大？
5、假如同行业比自身报价低3%，客户是否有很有可能转单，及其客户挑选 你能给客户产生怎样的额外使用价值？
6、交货期问题，假如客户下应急订单，更快可以是多少時间交货？是不是比同行业快？
8、有什么小细节是可以做得更为细致，除订单信息维护保养之外，是不是实现了别的增值业务？
9、是否有常常换位思考一下，帮客户解决困难？
10、客户订单信息的特性是什么？归属于seasonal（周期性）的？或是general（常规化）的？
11、何时争得翻单？自身手上还有哪些牌可以打？
12、什么是自己做获得，而同行业做不到或是做不太好的？
13、能想到什么方法可以与客户双赢？而不是简易的价格和卖货？
14、是否有其他新项目或商品可以谈一谈，例如做客户 的 商之类的？
15、如何从领域、企业及其本人的视角考虑，让客户坚信自己、从而信赖自身？
16、假如价钱没有优点，还能打造什么多元化？
17、展现你的专业能力，怎样让客户感觉，跟你合作更为放心？
18、假如这时walmart下张订单信息回来，是不是操作流程跟给这一客户的完全一致？
19、怎样让额客户在相同条件下，优先选择考虑到自身？
20、假如客户的同行业或竞争者联络上自身，如何解决？
假如上边的问题都想开了，都是有自身的回答和解决对策，那还要祝贺你了，你早已是个技术专业的出口外贸人了，毫无疑问有自身的一套，也是有自身的长期性客户。
客户为何跟你合作？
做一锤子买卖非常容易，长期性合作就难以，必须花许多精力和时间打造出核心竞争力。
或许客户由于价钱跟你合作，或许因为你的工作效能跟你合作，或许因为你的服务项目跟你合作，或许因为你的技术专业跟你合作，或许因为你的付款方法跟你合作，或许由于对你企业印像非常好跟你合作，或许因为你的诚实守信跟你合作，或许因为你的Email使他看上去很舒服跟你合作，或许由于……
总而言之就一句话， 「客户能跟你合作，能挑选 你，必定有他的原因」，必定你在一些地区跟其他人不一样。很有可能自已不清楚，可是客户了解。很有可能客户了解，可是他老问。这就必须自已去探索，去健全各种各样关键点，去思索如何把客户绑在一条船里。
客户管理方法 忌讳
千万别接单子接得无缘无故，漏单也丢得莫名奇妙。客户提交订单了，不知为什么会下让你；客户没信息了，也不知为什么没信息，是否价钱高，还是什么其他缘故。
这就必须自身长久的考虑和汇总，也必须经历的积攒和实践活动使用的累积。谁都免不了会去揣摩缘故，可是揣摩并不是猜想，要依据客观事实、依据自身把握的抽丝剥茧，融合工作经验，来汇总一个较大的概率出去。
「CRM并不是一个简便的事儿」，千万别觉得做一个客户跟进表，简易的填好一下客户的爱好，订单信息的总量和企业的盈利，就能解决困难了。要留意各类关键点，去思索，让自己做得更强，更为突显，这才算是市场竞争下的真真正正多元化，才能对客户做深度开发。